Kayali 28

Chez Mistrel Parfums, votre satisfaction est notre priorité.
Nous acceptons les échanges ou remplacements uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou défectueux à la réception.
• Produit erroné (non conforme à la commande).

🕒 Les réclamations doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

📸 Pour toute demande de retour ou d’échange, une vidéo claire du produit concerné est obligatoire afin de vérifier le problème.
Le produit doit être testé mais non utilisé, et l’emballage ne doit pas être altéré ou endommagé.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour un simple changement d’avis ou une préférence olfactive, lorsque le produit reçu correspond bien à la commande initiale.

Dès validation, un remplacement sera effectué sans frais supplémentaires.